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电商网:企业网站如何进行口碑营销
文章类别:行业新闻  发布时间:2011-08-10 09:32:54

第一、网站评论和论坛

论坛为什么受欢迎?因为有来自不同声音对一件事物的看法,让我们从不同角度了解是事情的真相或本质。网站评论和 论坛,也就是网站互动。更多人在使用一个平台或工具时,最想知道是这个怎样使用?好用吗?用户对它的评价如何?所有这些信息都对用户决定使用或购买网站服 务产生关键影响作用。

作为网站建设者,更希望来自用户真实的声音,通过用户的声音将网站服务、功能、形象、品牌等传播出去。

第二、网站服务态度

行业网站平台建设的越来越多,网站技术和功能也是不断改进,但行业网站模式很容易被复制。在同质化竞争激烈时代,怎样在小众市场里占据更多份额呢?

服务态度是制胜的法宝和关键。这包括,能否给客户提供方便的咨询、沟通?及时回复客户问题,主动获取客户需求?优质的服务态度,用真诚感动用户,用户自然会在行业里,甚至是相关行业宣传你的网站。

第三、举办活动

举办活动让用户对网站有更深的认识,留下深刻印象。通过举办活动,形成话题,让用户之间,同行之间进行交流和洽谈,网站和用 户得到双赢,通过成功的事件营销,最终形成口碑营销。

第四、回馈用户

很多网站在运营过程中,考虑最多的问题是怎样吸收更多收费会员,而很少考虑要怎样回馈用户?回馈用户的手段有很多,增值服务,送礼品、电话回访、解决客户问题。回馈用户行为,目的也是培养忠实用户,最终达到口碑营销的效果。

总结:放长线掉大鱼,顾眼前利益,更要顾长远发展。

第五、不断改进服务与功能

一个网站做得好不好,评价的标准太多,但我认为还是市场说了算,用户说了算。不断改进服务和功能,提高用户体验是网站要长期坚持的事,让用户知道网站在为他们服务,在不断进步。用户感到满意,自然会向别人推广你的网站。

“电商网(EB.CN,EB即电子商务英文E-Business缩写)”是浙江电商网络有限公司整合10余年来从事域名注册、网站建设、网络广告、网站托管及电子商务服务能力和资源,运用十多年积累的互联网经营服务资源和经验打造的以“让电子商务简单起来”为理念的“一站式@全程”电子商务服务门户。
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